首页 > 互动交流 > 意见征集库

市公积金中心关于征集打造服务热线12329智能客服系统意见建议的公告

征集单位:市公积金中心征集时间:[ 2020-11-05 00:00 ] 至 [ 2020-12-10 00:00 ]状态:已结束
  • 征集公告
  • 征集渠道
  • 网络渠道意见及采纳情况
  • 其他渠道意见及采纳情况
  • 征集小结(结果反馈)

为深入贯彻落实“放管服”改革,优化营商环境,早日实现“数据多跑路、百姓少跑腿”等政务便民服务。市公积金中心紧抓“互联网+政务服务”发展契机,提高信息化建设水平,经研究决定自2020年11月5日起至2020年12月10日开展打造服务热线12329智能客服系统意见征集活动,面向社会公开征集意见,现将有关事项通知如下:

一、征集内容

智能客服系统由智能客服机器人、智能外呼机器人等AI机器人构成。请广大市民结合公积金业务办理需要,在语音功能、服务功能、任务引导等方面提出宝贵的意见建议。

1.智能客服机器人。具有语音合成、语音识别、自然语言理解、会话流程控制等功能,与12329平台对接后,破除时间、地域、设备等因素限制,可实现7*24小时全天候服务,为百姓提供政策问询、业务办理、余额查询、信息查询等服务。

2.智能外呼机器人。可以对指定用户自动发起贷款提示、贷款催缴、满意度调查、归集扩面等服务。其每天的电话拨打量是800-1000通,可以24小时全月无休,一个月(按30天计算)可拨打电话量在24000-30000通,大量节省客服的人力成本。

二、征集方式

1.网站留言。登录六安市人民政府主页(http://www.luan.gov.cn/)“意见征集库”栏目或登录六安市住房公积金主页(http://zfgjj.luan.gov.cn/)点击“互动交流”栏目留言;

2.邮寄信函。地址:六安市佛子岭东路住房公积金中心大楼10楼法规科,邮编:237000。来信请注明“打造服务热线12329智能客服系统意见建议”字样。

3.电子邮件。意见建议发送至电子邮箱:lagjjzhk@163.com。

三、联系方式

    联系人:  吴娟
    联系电话:0564-3376130
    真诚期待您为六安市住房公积金中心服务热线12329智能客服系统建设建言献策!  
                                                                                   

网络渠道发表意见

  • *您的姓名:

  • *联系方式:

  • *您的意见:

  • *验证码:

电话渠道
0564-3376130
来信来访渠道
六安市佛子岭东路住房公积金中心大楼10楼法规科,邮编:237000。
其他渠道
电子邮箱:lagjjzhk@163.com

其他渠道意见及采纳情况

未收到其他渠道意见及采纳情况

征集小结(结果反馈)

为深入贯彻落实“放管服”改革,优化营商环境,早日实现“数据多跑路、百姓少跑腿”等政务便民服务。市公积金中心紧抓“互联网+政务服务”发展契机,提高信息化建设水平,于2020年11月5日起至2020年12月10日开展打造服务热线12329智能客服系统意见征集活动,通过网站留言、邮寄信函、电子邮件方式面向社会公开征集意见。共收到社会公众反馈意见3条,其中网站留言1条,电子邮件2条,3条意见均采纳。

序号

反馈人

反馈意见

是否采纳

原因

1

网友

智能外呼机器人,有利于提高效率,节省客服人力成本,但要注意发送内容质量和频率,避免造成扰民。

采纳

意见贴合实际,可采纳

2

网友

智能客服机器人,建议保留必要足够的的人工客服,每一级导航提示第一条设为转人工提示。或者智能识别求助咨询者的转人工客服的需求。科技可以改进服务,但服务一定要更加贴近百姓。

采纳

意见贴合实际,可采纳

3

网友

我想市民最关心的是以下几个问题,客服机器人一定要能给市民明白且完整解答。1、什么情况下可以提取公积金?2、提取公积金需要哪些材料或手续?3、公积金贷款年限和利率又是多少?能贷多少年?4、装修房子能用公积金吗?

采纳

前期已考虑相关内容